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電商起訴刷單平臺第一案日前在杭州西湖區法院落槌。阿裡巴巴將從事網絡炒信刷單的杭州簡世網絡科技有限公司起訴。法院認定，簡世公司組織炒信的行為違背瞭公平、誠實信用原則和商業道德，嚴重侵害消費者利益並擾亂瞭電商平臺的經營秩序，一審判決該公司賠償阿裡巴巴經濟損失20.2萬元。目前，該判決已生效。

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【命題預測】某客戶購買我平臺商戶的產品後，投訴產品存在質量問題，並且質疑該商戶的評論是刷單。作為售後服務的工作人員，你怎麼處理?

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作為平臺的售後服務工作人員，要對客戶的投訴積極回應並解決，讓客戶有好的購物感受和體驗。所以遇到客戶投訴後我會這樣處理：

第一，我會第一時間與客戶進行溝通，積極瞭解客戶投訴的商傢名字、購買商品、郵寄時間、產品照片等，同時表明我們的調查後會給其反饋，感謝其對我們工作的監督與支持。

第二，多方調查瞭解詳情。根據客戶提供的信息，與商戶進行核實，確認所提供的商品是否存在質量問題，尤其是對該商店的評論進行取證、對比，確認是否存在刷單等惡性競爭問題。同時靜電機安裝也根據日常記錄，查看該商戶以前是否存在這樣的行為。

第三，對於調查及處理的情況進行梳理，如果確實存在，視情節嚴重與否、根據平臺的管理規定對商店進行處理;如果不存在，也要將客戶反應的問題及時與商戶溝通。最終將調查處理結果反饋給客戶。

第四，在後期的工作中及時瞭解客戶意見，做好與商戶的溝通，讓我們的平臺給客戶提供更好的服務。

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