html模版銀行業消保“上海模式”成效初現
堅持錄音錄像公示,在產品開發階段融入消保理念,建立多元化糾紛解決機制。近年來,上海銀行業消費者權益保護抓住“產品”和“人”兩個關鍵點,探索打造“全流程金融消費者權益保護體系”的“上海模式”。

“專區、雙錄、三公示”基本全覆蓋老人電動床

近年來,遵循“提升金融服務可得性、滿意度”精神,上海銀監局認真開展金融消費者保護工作,持續提升銀行業供給體系質量和效電動按摩床率,助力金融供給側結構性改革。

首先,上海銀監局從機制上確保工作有效。例如居家照護床,在原有“產品銷售過程錄音錄像制度”基礎上,進一步形成瞭理財及代銷“專區、雙錄、三公示”的完整體系,基本覆蓋全市3700餘個銀行網點。該舉措不僅為完善投資者適當性制度、規范銷售行為、實施“賣者盡責基礎上的買者自負”奠定瞭重要基礎和技術支持,對於化解投訴糾紛也起到瞭積極作用。“2016年,上海銀監局收到理財、代銷類投訴舉報事項同比減少55%。”上海銀監局相關負責人表示。

在產品開發階段,上海銀行業即融入消保理念。一方面,銀行業機構在業務創新中開展消保自評估,圍繞消費者知情權、公平交易權、自主選擇權等嚴格把關。2016年,在滬各總、分行及信用卡中心等在產品開發階段,共對110餘個新產品開展消保自評估,對一些不當設計及時予以修改和調整。另一方面,在滬銀行業機構依托大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能等新技術,創新服務方式和流程,聯動線上線下優勢,推出“服務熱線聲紋密碼”、出租車聯網支付平臺等多個便民惠民服務舉措,通過更多創新金融產品服務,更高效地響應客戶和社會需求。

“值得一提的是,針對銀行業消費糾紛,充分發揮電動床哪裡買各方力量,上海銀行業形成以行業機構、專業組織為主體,司法部門、行政機關為補充的"2+2"多元化解決體系,確保及時回應群眾訴求。”上述負責人表示。

2016年5月,上海銀監局推動成立瞭國內首傢民辦非企業性質的調解組織——上海銀行業糾紛調解中心。截至目前,調解中心共受理糾紛事項490件,開展調解354件,成功297件,調解成功率達84%,其中三成左右調解事項為較復雜的糾紛,調解的數量及成功率均取得歷史性突破。調解中心專業、客觀、公正的調解工作,使消費者的訴求得到合理滿足。此外,調解中心還積極推進“訴調對接”、“仲調對接”,獲得瞭很好的社會反響。在轄高雄電動床內銀行業的共同努力下,2016年,上海銀監局收到的信訪、舉報、投訴事項同比下降4.8%。其中,277件糾紛事項達成和解,近年來矛盾糾紛不斷升級的態勢得到有效抑制。

構建全方位消保體系

對於消費者反映銀行業機構和人員違規的行為,上海銀監局切實履行監管部門的法定職責。2016年,核查消費者反映的機構違規事項391件,並針對46件舉報核查事項中存在違規情形的機構,分別采取瞭責令整改、監管約談、暫停業務、行政處罰等監管措施,有力地整肅瞭銀行業經營氛圍和風氣。

上海銀監局還持續對轄內銀行業機構消保工作開展考核評價,根據2016年考評結果,共有5傢機構考評等級達到“一級”,較2015年增加1傢。“截至2016年末,轄內共有9傢機構設立瞭消保專職部門,各機構消保專職人員合計超過260人,30餘傢機構在績效考核指標中體現瞭消保工作的,反映出轄內銀行業消保工作水平總體上有所提升。”上述負責人表示。

同時,上海銀行業註重加強基層網點和員工行為管理,認真“看好自己的門”、“管好自己的人”。2016年,上海銀行業開展銀行員工異常行為聯動排查,利用員工賬戶分析、跨行聯動等方式,查處涉及私售行為等違規人員23人。上海銀監局則建立瞭“上海銀行業從業人員監管信息系統”,整合從業人員流動、處罰、合規測試、理財資質等信息,實現轄內各機構從業人員履職信息的共建共享。截至2016年末,該系統已收錄從業人員處罰信息5900餘條、流動信息11萬餘條、理財資質信息3萬餘條。

此外,2016年,《上海銀行業金融機構防范非法集資工作機制(暫行)》出臺,將防非工作機制化、常態化;推進網貸機構摸底排查,收集有效數據232傢,切實掌握行業基本情況和風險特征,為後續整治指明方向;轄內銀行業機構成功堵截電信網絡詐騙444起,挽回群眾資金損失4712萬元,彰顯瞭社會責任。

值得一提的是,上海還將銀行基層營業網點打造為金融知識普及的主陣地,相繼開展“金融服務宣傳月”、“防范非法集資宣傳月”等大型集中宣傳活動,並針對特定人群開展瞭“上海市社區青少年金融教育公益行動”、“中學生金融教育校園行”等多個特色項目,2016年各類宣傳教育活動累計受眾近5000萬人次。同時,上海銀行業積極發揮“正規軍”作用,探索創新金融產品,推出“創業貸”、“創匯通”、“晨星成長計劃”等多個業務品種,重點支持青年大學生創業,服務校園金融需求。

(責任編輯:崔晨 HX015)


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